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“12345”直通企業,北京優化營商環境再加碼
2019-10-14

一個端口,解決多重問題,免去了企業“求助無門”的擔憂,也省卻了企業尋找“對口單位”的精力耗損。

北京12345市民熱線10月12日正式開通企業服務功能,并為此增設了50個人工專席值守,一周7天,早上6時到晚上24時,不間斷受理企業來電訴求。重點接辦企業在經營發展中遇到的與北京市政府服務、政策制定和執行等有關的咨詢、訴求和投訴。按照不同類型,最快當即回復,最遲15天“限時”反饋。

作為溝通市民和政府的重要橋梁,12345在回應市民關切、提升城市管理水平等方面,起到了不可或缺的作用。今年7月,北京市委書記蔡奇在調研12345市民熱線時,曾強調要以“吹哨報到”“接訴即辦”為抓手,不斷完善工作機制,解決好民眾身邊的操心事煩心事揪心事。

與此同時,優化營商環境也是北京市尤為重視的工作,近幾年在“互聯網+政務”、減稅降費、多規合一等方面頻頻發力,形成了“9+N”政策體系等一系列成熟經驗。最近,國辦發布《關于做好優化營商環境改革舉措復制推廣借鑒工作的通知》,其中就要求,在全國推廣北京在優化營商環境方面的改革舉措。

如今,12345市民熱線增設企業服務功能,讓兩項重點工作在“政府-社會”互動中實現了“交叉”。一方面,通過熱線反饋對營商環境中的細節問題“查漏補缺”;另一方面,“接訴即辦”“吹哨報到”覆蓋更多主體,政府服務的指向也會更加明確。

相比“另起爐灶”建設一支專門對接企業的服務隊伍,在市民熱線中增加涉企服務的方式更務實,也更節約。經過多年運轉,市民熱線已經形成了一套嫻熟、高效的流程體系。工單的分派、與各部門的對接、問題的反饋等,都有據可依、運轉流暢。

據了解,企業工單在通過系統網絡派發后,12345熱線將全過程跟蹤、監督工單的辦理情況。同時,12345熱線將對各承辦單位進行“響應率”“解決率”“滿意率”評價,計入各單位考核成績。

一個端口,解決多重問題,免去了企業“求助無門”的擔憂,也省卻了企業尋找“對口單位”的精力耗損。換句話說,北京12345市民熱線扮演了一個積極而公正的第三方角色,是企業的服務者,也是各部門的監督人。

而從長遠角度看,建立這樣一個“反映-反饋-解答問題”的中樞,也是寶貴的數據庫和政策改進的“指揮棒”。企業反映集中的共性問題,通常指向涉企政策落地過程中的不適或者需進一步完善之處。對此,主管部門當尤其重視,奔著問題靶向施策,企業方能從“政企互動”中獲得實實在在的獲得感。

企業是城市的特殊“市民”,企業活力也是城市發展潛力的重要指標。以“市民熱線”去解企業之憂,提升政府服務水平,這樣的“微創新”值得肯定。相信通過“企業吹哨,部門報到”,政府的服務功能會更加凸顯,北京的營商環境也能再進一步。

 

轉載自:中國新聞網

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